Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tele svetovalec
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo tele svetovalca, ki bo skrbel za kakovostno podporo strankam preko telefonskih komunikacij. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje natančnih informacij, reševanje težav in svetovanje strankam glede naših storitev in izdelkov. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, ste potrpežljivi in sposobni učinkovito reševati različne situacije. Delo poteka v dinamičnem okolju, kjer je ključna hitra odzivnost in prijaznost do strank. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje in prispevali k rasti podjetja. Pričakujemo, da boste samoiniciativni, zanesljivi in pripravljeni na stalno učenje ter prilagajanje novim tehnologijam in procesom. Če imate izkušnje s telefonsko podporo ali svetovanjem, je to velika prednost. Pridružite se naši ekipi in pomagajte ustvarjati pozitivne izkušnje za naše stranke!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obdelava telefonskih klicev strank
- Nudenje informacij o izdelkih in storitvah
- Reševanje pritožb in težav strank
- Svetovanje glede uporabe izdelkov ali storitev
- Vnos in posodabljanje podatkov v sistem
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Spremljanje zadovoljstva strank in zbiranje povratnih informacij
- Upoštevanje notranjih postopkov in politik podjetja
- Poročanje o pogostih vprašanjih in težavah nadrejenim
- Sodelovanje pri izobraževanjih in usposabljanjih
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini
- Prijaznost in potrpežljivost do strank
- Osnovno znanje dela z računalnikom in pisarniškimi programi
- Sposobnost hitrega reševanja problemov
- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so zaželene
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Pripravljenost na delo v izmenah
- Dobro poznavanje izdelkov ali storitev podjetja
- Natančnost in odgovornost pri delu
- Osnovno znanje angleškega jezika je prednost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju zahtevnih strank?
- Kakšne izkušnje imate s telefonsko podporo?
- Kako obvladujete stresne situacije med delom?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako pomembna vam je timska sodelovanje?
- Kako bi ravnali, če ne bi poznali odgovora na vprašanje stranke?
- Katere računalniške programe uporabljate?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo preko telefona?
